Qualidade nos serviços desportivos infantis: uma revisão sistemática
Agências Suporte
- CONAHCYT
Resumo
A avaliação da qualidade do serviço desportivo oferecido pelas organizações é fundamental para identificar e responder às expectativas e necessidades dos usuários, melhorando assim a sua competitividade e diferenciação no mercado. O objetivo desta revisão sistemática é analisar a evidência científica atual sobre as metodologias e abordagens utilizadas para avaliar a qualidade do serviço no desporto infantil (6-12 anos). Esta revisão baseia-se nos critérios estabelecidos pela declaração PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic review and Meta-Analyses). A pesquisa de informação foi efectuada nas bases de dados SCOPUS, EBSCOhost, ScienceDirect e Web of Science, aplicando os seguintes critérios de pesquisa: intervalo de dez anos; línguas inglesa e espanhola; acesso livre. Foram encontrados 24 estudos, que passaram por critérios de inclusão e exclusão utilizando o diagrama de fluxo PRISMA. Finalmente, foram incluídos na revisão 5 artigos para análise, que se basearam no modelo SERVQUAL, que permite medir a qualidade do serviço comparando as expectativas e as percepções dos utilizadores. Nestes estudos, os centros desportivos foram avaliados através de entrevistas individuais e grupos de discussão, destacando-se que os utilizadores infantis dão mais importância à interação com o professor e aos aspectos tangíveis. Para além disso, os artigos foram analisados com uma das ferramentas de leitura crítica CASPe, concebida para avaliar estudos qualitativos, com resultados maioritariamente positivos. Em conclusão, a revisão sistemática mostra a limitação científica existente da avaliação da qualidade nos serviços de desporto para crianças.
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