Calidad en los servicios deportivos infantiles: una revisión sistemática
Agencias de apoyo
- CONAHCYT
Resumen
Evaluar la calidad del servicio deportivo que ofrecen las organizaciones es clave para identificar y responder a las expectativas y necesidades de los usuarios, mejorando así su competitividad y diferenciación en el mercado. El objetivo de esta revisión sistemática consiste en analizar la evidencia científica actual sobre las metodologías y enfoques utilizados para evaluar la calidad del servicio en el deporte infantil (6 a 12 años). Esta revisión se basa en los criterios establecidos por la declaración PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic review and Meta-Analyses). La búsqueda de información se realizó en las bases de datos SCOPUS, EBSCOhost, ScienceDirect y Web of Science, aplicando los siguientes criterios de búsqueda: rango de diez años; idiomas inglés y español; acceso abierto. Se encontraron 24 estudios, que pasaron por criterios de inclusión y exclusión utilizando el diagrama de flujo PRISMA. Finalmente, se incluyeron en la revisión 5 artículos para su análisis, los cuales se basaron en el modelo SERVQUAL, que permite medir la calidad del servicio al comparar las expectativas y las percepciones de los usuarios. En estos estudios se evaluaron centros deportivos a través entrevistas individuales y grupos focales, destacando que los usuarios infantiles dan mayor importancia a la interacción con el profesor y a los aspectos tangibles. Además, los artículos se analizaron con una de las herramientas de lectura critica CASPe, diseñada para evaluar estudios cualitativos, dando resultados mayormente positivos. En conclusión, la revisión sistemática muestra la limitación científica existente sobre la evaluación de la calidad en servicios deportivos infantiles.
Descargas
Citas
Aznar-Ballesta, A., Peláez-Barrios, E. M., Salas-Morillas, A., & Vernetta, M. (2022). Motivation by, Perceived Quality of and Satisfaction with Sports Services among Young Athletes: A Psychological Approach. Children, 9(10), 1476. https://doi.org/10.3390/children9101476
Calabuig, F., Burillo, P., Crespo, J., Mundina, J. J., & Gallardo, L. (2010). Satisfacción, calidad y valor percibido en espectadores de atletismo. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y del Deporte, 10(40), 577-593.
Cano Arana, A., González Gil, T., & Cabello López, J. B. (2010). Plantilla para ayudarte a entender un estudio cualitativo. CASPe. Guías CASPe de lectura crítica de la literatura médica, 3(8).
de la Federación, D. O. (2014). Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. In Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. México.
Donne, K. (2009). ADVENTUREQUAL: an extension of the SERVQUAL conceptual gap model in young people's outdoor adventure. International Journal of Sport Management and Marketing, 6(3), 253-276. https://doi.org/10.1504/IJSMM.2009.029088
Fernández, D. A., Boubeta, J. R., & Boubeta, A. R. (2013). Evaluación de la calidad percibida de los servicios deportivos en el ámbito universitario1. Revista de Psicología del Deporte, 22(1), 143-150.
Fernández, J. G., Carrión, G. C., & Ruíz, D. M. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de psicología del deporte, 21(2), 309-319.
Fernández-Martínez, A., Dueñas-Dorado, LA, Teva-Villén, MR, & Nuviala, A. (2021). Consolidation, stages of change, and loyalty among users of public sports and health services aged 12–16. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(19), 10113. https://doi.org/10.3390/ijerph181910113
Franquelo , M. A., Hernández-Mendo, A., & Capafons, A. (2022). Eficacia de la Hipnosis en Psicología del Deporte: una revisión sistemática. Cuadernos de Psicología del Deporte, 22(1), 81–99. https://doi.org/10.6018/cpd.481041
Gálvez-Ruiz, P. & Morales-Sánchez, V. (2011). Evaluación de la calidad en programas municipales deportivos: generalizabilidad y optimización de diseños de medida. Cuadernos de psicología del deporte, 11(2), 123-130.
Gálvez-Ruiz, P. & Morales-Sánchez, V. (2015). Desarrollo y validación del cuestionario para la evaluación de la calidad percibida en servicios deportivos. Cultura, Ciencia y Deporte, 10(28) 55-66. https://doi.org/10.12800/ccd.v10i28.515
Gálvez-Ruiz, P. (2015). Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas. Apunts. Educación física y deportes, 4(122), 99-100.
García-Pascual, F., Prado-Gascó, V., Alguacil, M., Valantine, I., & Calabuig-Moreno, F. (2020). Future intentions of fitness center customers: Effect of emotions, perceived well-being and management variables. Frontiers in psychology, 11, 547846. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.547846
Howat, G., & Assaker, G. (2012). The hierarchical effects of perceived quality on perceived value, satisfaction, and loyalty: Empirical results from public, outdoor aquatic centres in Australia. Sport management review, 16(3), 268-284. https://doi.org/10.1016/j.smr.2012.10.001
Hussain, K., & Birol, C. (2011). The assessment of non-academic and academic service quality in higher education. Eurasian Journal of Educational Research, 42, 95-116.
López, J. B. C. (Ed.). (2021). Lectura crítica de la evidencia clínica. Elsevier Health Sciences.
Mamun-Ur-Rashid, M. (2023). Quality of government secondary school services in regional Bangladesh. Heliyon, 9(1), e12674. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e12674
Morales Sánchez, V., Hernández Mendo, A., & Blanco-Villaseñor, A. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL. Revista de Psicología del deporte, 18(2), 137-150.
Morales-Sánchez, V. (2003). Evaluación psicosocial de la calidad en los servicios municipales deportivos; aportaciones desde el análisis de variabilidad [Doctoral dissertation, Universidad de Málaga].
Morales-Sánchez, V., Anguera, M. T., & Pérez-López, R. (2014). Indirect observational methodology in managing sports services. Revista de Psicología del Deporte, 23(1), 201
Morales-Sánchez, V., Berrocal, M. Á., Morquecho, R., & Hernández-Mendo, A. (2013a). Evaluación de la calidad en el Área de Educación Física en un Centro de Enseñanza de Secundaria y bachillerato. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 8(2), 411-427.
Morales-Sánchez, V., Gálvez-Ruiz, P. (2012). Nuevas tecnologías en gestión: informatización del CECASDEP (Cuestionario de Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos). Cuadernos de Psicología del Deporte, 12(1), 159-162. https://doi.org/10.4321/S1578-84232012000100018
Morales-Sánchez, V., Gálvez-Ruiz, P., & Ruiz-Alba, R. (2013b). Aportaciones psicométricas en el desarrollo de un cuestionario para evaluar la calidad percibida de servicios deportivos. Revista iberoamericana de psicología del ejercicio y el deporte, 8(1), 71-86.
Morales-Sánchez, V., Pérez-López, R., Morquecho-Sánchez, R., & Hernández-Mendo, A. (2016). Generalizabilidad y gestión deportiva. Cuadernos de Psicología del Deporte, 16(1), 161-170.
Morales-Sánchez, V., Pérez-López, R., Reigal, R. E., & Hernández-Mendo, A. (2020). Mixed-methods analysis of emotional quality in sports organizations: facial expressions of child users of sports services as data. Frontiers in Psychology, 11, 1199. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.01199
Moreno, F. C., Gómez, J. M., & Hervàs, J. C. (2010). Eventqual: una medida de la calidad percibida por los espectadores de eventos deportivos. Retos. Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, (18), 66-70. https://doi.org/10.47197/retos.v0i18.34655
Moreno, F. C., Pardo, I. Q., & Gómez, J. M. (2008). La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 4(10), 25-43. https://doi.org/10.5232/ricyde2008.01003
Morquecho Sánchez, R. (2014). Evaluación de la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios [Doctoral dissertation, Universidad Autónoma de Nuevo León].
Morquecho-Sánchez, R., Morales-Sánchez, V., Ceballos-Gurrola, O., & Medina-Rodríguez, R. E. (2016). Cuestionario de evaluación de la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios (qunisport v. mx): programa factor. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 11(2), 271-277.
Morquecho-Sánchez, R., Morales-Sánchez, V., Gurrola, O. C., Espejel, A. P., & Rivera, J. Z. (2021). Evaluación de la calidad percibida de los programas de voluntariado deportivo universitario al contexto mexicano, caso: Universiada Nacional. Cuadernos de Psicología del Deporte, 21(2), 174-182. https://doi.org/10.6018/cpd.469711
Nuviala, A. N., & Mallén, J. C. (2005). Calidad percibida del servicio deportivo en edad escolar desde la perspectiva de los padres. El caso de la provincia de Huelva. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y del Deporte, 5(17), 1-12.
Nuviala, A. N., Fajardo, J. A. T., Nuviala, R. N., Jurado, J. A. G., & Martínez, A. F. (2010). Propiedades psicométricas de la escala de valoración de organizaciones deportivas EPOD. Retos. Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, (18), 83-87. https://doi.org/10.47197/retos.v0i18.34658
Nuviala, A. N., Pérez-Ordás, R., Osuna, M. B., Grao-Cruces, A., Nuviala, R. N., & Jurado, J. A. G. (2012). Calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo público. Movimento, 18(4), 11-32. https://doi.org/10.22456/1982-8918.23828
Padilla Urquidi, V. A. (2020). Percepción de la calidad en eventos deportivos caso: Universiada Nacional 2019 [Doctoral dissertation, Universidad Autónoma de Nuevo León].
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., ... & Alonso-Fernández, S. (2021). Declaración PRISMA 2020: una guía actualizada para la publicación de revisiones sistemáticas. Revista española de cardiología, 74(9), 790-799. https://doi.org/10.1016/j.recesp.2021.06.016
Palma, H. G. H., Parejo, I. B., & Sierra, D. M. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio libre, 16(28), 169-185. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2018v16n28.2130
Pérez-López, R. (2016). Evaluación de la calidad total en servicios deportivos infantiles: aportaciones desde el análisis cualitativo [Doctoral dissertation, Universidad de Málaga].
Pérez-López, R., Morales-Sánchez, V., Anguera, M. T., & Hernández-Mendo, A. (2015a). Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS. ti. Cuadernos de psicología del Deporte, 15(1), 143-150. https://doi.org/10.4321/S1578-84232015000100014
Pérez-López, R., Morales-Sánchez, V., Anguera, M. T., & Hernández-Mendo, A. (2015b). Hacia la calidad de servicio emocional en organizaciones deportivas orientadas a la población infantil: un análisis cualitativo. Revista Iberoamericana de Psicología del ejercicio y el deporte, 10(2), 243-250.
Pérez-López, R., Morales-Sánchez, V., Anguera, MT, & Hernández-Mendo, A. (2016). Modelo tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: calidad emocional en usuarios/as infantiles. Cuadernos de Psicología del Deporte, 16(1), 143-150.
Sabarit Peñalosa, A., Rodríguez López, E., Reigal Garrido, R. E., Morillo Baro, J. P., Vázquez Diz, J. A., Hernández Mendo, A., & Morales Sánchez, V. O. (2022). Funcionamiento cognitivo y rendimiento deportivo en jóvenes futbolistas: una revisión sistemática. Cuadernos de Psicología del Deporte, 22(2), 99–114. https://doi.org/10.6018/cpd.494741
Silva-Treviño, J. G., Macías-Hernández, B. A., Tello-Leal, E., & Delgado-Rivas, J. G. (2021). La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México. CienciaUAT, 15(2), 85-101. https://doi.org/10.29059/cienciauat.v15i2.1369
Las obras que se publican en esta revista están sujetas a los siguientes términos:
1. El Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia (la editorial) conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia de uso indicada en el punto 2.
2. Las obras se publican en la edición electrónica de la revista bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España (texto legal). Se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que: i) se cite la autoría y la fuente original de su publicación (revista, editorial y URL de la obra); ii) no se usen para fines comerciales; iii) se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
3. Condiciones de auto-archivo. Se permite y se anima a los autores a difundir electrónicamente las versiones pre-print (versión antes de ser evaluada) y/o post-print (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus obras antes de su publicación, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica. Color RoMEO: verde.
