Quality in children´s sports services: a systematic review
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Abstract
Evaluating the quality of sports services offered by organizations is essential to identifying and responding to user expectations and needs, thereby enhancing their competitiveness and differentiation in the market. The objective of this systematic review is to analyze current scientific evidence on the methodologies and approaches used to evaluate service quality in children's sports (ages 6 to 12). This review is based on the criteria established by the PRISMA statement (Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analyses). Information was retrieved from the SCOPUS, EBSCOhost, ScienceDirect, and Web of Science databases, applying the following search criteria: a ten-year range; languages English and Spanish; and open access. A total of 24 studies were identified, which were then filtered according to inclusion and exclusion criteria using the PRISMA flow diagram. Finally, 5 articles were included in the review for analysis, all of which were based on the SERVQUAL model, which measures service quality by comparing user expectations and perceptions. These studies evaluated sports centers through individual interviews and focus groups, highlighting that young users place greater importance on teacher interaction and tangible aspects. Additionally, the articles were analyzed using one of the CASPe critical reading tools, designed to evaluate qualitative studies, yielding mostly positive results. In conclusion, the systematic review highlights the existing scientific gap regarding quality assessment in children’s sports services.
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