Design and validation of the questionnaire for the evaluation of the perceived quality in sports management of women’s soccer
Abstract
The purpose of this study is to design and validate the creation of the questionnaire for the evaluation of the perceived quality in the sports management of women's soccer. The sampling was intentional for convenience, with a total of 332 soccer players and an age range between 18 and 51 years (M = 20.92; SD = 3.59). Construct validity analyses were carried out using an exploratory factor analysis (EFA) as well as a confirmatory factor analysis (CFA) followed by reliability analysis and extracted mean-variance. The instrument created was the GEDECAFF. The result of the factor analysis showed 36 items divided into 4 factors: (1) Interaction with a coach, (2) Facilities, (3) Personal service, and (4) Institutional; the relevance indicators were adequate, explaining 76.25% of the total variance. The fit and error indices are adequate CFI = .90, TLI = .89, and RMSEA = .07, regarding the χ2/df = 2.17. The results show that Cronbach's Alpha and McDonald's Omega by factors is above .90. In conclusion, the GEDECAFF questionnaire presents the appropriate psychometric properties and meets the needs of the services offered by the different women's soccer clubs, opening an opportunity for continuous improvement in the quality of service in women's soccer.
Downloads
References
Ato, M., López, J. J., & Benavente, A. (2013). Un sistema de clasificación de los diseños de investigación en Psicología. Anales de Psicología, 29(3), 1038–1059. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.6018/analesps.29.3.178511
Avilés Jiménez, I. M., & Freire Morán, F. (2022). La creación de valor: sus efectos en el comportamiento del consumidor de tableros eléctricos. Ciencias Administrativas, 21(3). https://doi.org/10.24215/23143738e111
Calabuig Moreno, F., Mundina Gómez, J., & Crespo Hervàs, J. (2010). Eventqual: una medida de la calidad percibida por los espectadores de eventos deportivos (Eventqual: a measure of perceived quality of sporting event spectators). Retos, 18, 66–70. https://doi.org/10.47197/retos.v0i18.34655
Cevallos, R., Carreño, D., Peña, I., & Pinargote, K. (2019). Evaluación de la calidad del servicio: un paso más cerca de la objetividad. Revista San Gregorio, 28, 1–12.
Chiriboga, E. F., Guaman, Y. D. C., Pérez, M. A., Hidalgo, J. A., & Mora, F. M. (2018). Calidad del servicio y su impacto en el turismo cultural: estudio de caso Museo Municipal Quality service and relevance in the cultural tourism: case of study Museum Municipal. Revista Espacios, 39(19), 9.
Fernández Aráuz, A. (2015). Aplicación del análisis factorial confirmatorio a un modelo de medición del rendimiento académico en lectura. Revista de Ciencias Económicas, 33(2), 39. https://doi.org/10.15517/rce.v33i2.22216
Fornell, C., & Larcker, D. (1981). Evaluating structural ecuation models with unobservable variables and measurament error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.2307/3151312
García-Fernández, J., Fernández-Gavira, J., Durán-Muñoz, J., & Vélez-Colón, L. (2015). The activity on social networks: A case study in the fitness industry. Retos. Nuevas-Tendencias En Educación Física Deporte y Recreación, 28, 44–49. https://doi.org/https://doi.org/10.47197/retos.v0i28.34839.
García Fernández, J., Cepeda Carrión, G., & Matín Ruín, D. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de Psicologia Del Deporte, 21(2), 309–319. https://www.redalyc.org/pdf/2351/235126897011.pdf
García Fernández, J., Fernández Gavira, J., & Bernal García, A. (2014). La percepción de calidad y fidelidad en clientes de centros de fitness low cost. Suma Psicologica, 21(2), 123–130. https://doi.org/10.1016/s0121-4381(14)70015-3
González, M. (2004). Gestión Deportiva, Tres Ejes de la Calidad, más allá de las personas y de los gobiernos. Educación Física Chile, 263, 38–47. http://viref.udea.edu.co/contenido/publicaciones/memorias_expo/gestion/gestion_deportiva.pdf%0Ahttps://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1314065
Harriss, D. J., Jones, C., & MacSween, A. (2019). Ethical Standards in Sport and Exercise Science Research: 2020 Update. International Journal of Sports Medicine, 43(13), 1065–1070. https://doi.org/10.1055/a-1957-2356
Hernández-Mendo, A. (2001). Un cuestionario para evaluar la calidad de los programas de actividad fisica. Revista de Psicología Del Deporte, 10(2), 179–196.
Hernández Palma, H., Barrios Parejo, I., & Martínez Sierra, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28), 179–195. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2018v16n28.2130
Howat, G., Absher, J., Crilley, G., & Milne, I. (1996). Measuring customer service quality in sports and leisure centres. Managing Leisure, 1(2). https://doi.org/https://doi.org/10.1080/136067196376456
Huang, Y., & Kim, D. (2023). How Does Service Quality Improve Consumer Loyalty in Sports Fitness Centers? The Moderating Role of Sport Involvement.
Izquierdo-Espinoza, J. R. (2021). La Calidad De Servicio En La Administración Pública. Horizonte Empresarial, 8(1), 425–437. https://doi.org/10.26495/rce.v8i1.1648
Khan, A. G., Lima, R. P., & Mahmud, M. S. (2021). Understanding the Service Quality and Customer Satisfaction of Mobile Banking in Bangladesh: Using a Structural Equation Model. Global Business Review, 22(1), 85–100. https://doi.org/10.1177/0972150918795551
Kim, D., & Kim, S. (1995). QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Korea. Journual of Sport Management, 9(2), 208–220. https://doi.org/https://doi.org/10.1123/jsm.9.2.208
Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 140, 1–55.
López, A. (2001). La calidad del servicio en instalaciones deportivas acuáticas: Un estudio cualitativo. Revista Agua Gestión, 9, 30–36.
Loranca-Valle, C., Cuesta-Valiño, P., Núnez-Barriopedro, E., & Gutiérrez-Rodríguez, P. (2021). Management of Loyalty and Its Main Antecedents in Sport Organizations: A Systematic Analysis Review. Frontiers in Psychology, 12(November). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.783781
Manzini, J. L. (2000). Declaración De Helsinki: Principios Éticos Para La Investigación Médica Sobre Sujetos Humanos. Acta Bioethica, 6(2), 321–334. https://doi.org/10.4067/s1726-569x2000000200010
McDonald, M., & Sutton, W. (1995). TEAMQUAL TM: Measuring service quality in professional team sports. Sport Marketing Quarterly, 4, 9–15.
Moral de la Rubia, J. (2019). Revisión de los criterios para validez convergente estimada a través de la Varianza Media Extraída. Psychologia, 13(2), 25–41. https://doi.org/10.21500/19002386.4119
Morales-Sánchez, V., Pérez-López, R., Morquecho-Sánchez, R., & Hernández-Mendo, A. (2016). Generalizabilidad y Gestión Deportiva. Cuadernos de Psicología Del Deporte, 16(1), 161–170.
Morales-Sánchez, Verónica & Gálvez, P. (2012). Nuevas tecnologías en gestión: informatización del CECASDEP (Cuestionario de Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos). Cuadernos de Psicología del Deporte, 12(1), 159–161.
Morales-Sánchez, Verónica, Pérez-López, R., Reigal, R. E., & Hernández-Mendo, A. (2020). Mixed-Methods Analysis of Emotional Quality in Sports Organizations: Facial Expressions of Child Users of Sports Services as Data. Frontiers in Psychology, 11(July), 1–12. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.01199
Morales Sánchez, V., & Gálvez Ruiz, P. (2011). La percepción del usuario en la evaluación de la calidad de los servicios municipales deportivos. Cuadernos de Psicología Del Deporte, 11(2), 147–154.
Morales, V., Hernández-Mendo, A., & Blanco, Á. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: Adaptación del modelo servqual. Revista de Psicologia Del Deporte, 18(2), 137–150.
Morquecho-Sánchez, R., Morales-Sánchez, V., Ceballos-Gurrola, O., & Medina-Rodriguez, R. (2016). Cuestionario de evaluación de la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios (QUNISPORT): Programa Factor. Revista Iberoamericana de Psicología Del Ejercicio y Del Deporte, 11(2), 271–277.
Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Tamayo, J. A., Nuviala, R., Álvarez, J., & Fernández-Martínez, A. (2013). Diseño y análisis del cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2). Revista Internacional de Medicina y Ciencias de La Actividad Fisica y Del Deporte, 13(51), 419–436.
Orgambídez-Ramos, A., & de Almeida, M. H. (2015). Antecedentes organizacionales de la calidad de servicio: un modelo de relaciones estructurales. Tourism & Management Studies, 11(2), 167–173. https://doi.org/10.18089/tms.2015.11220
Ortega Martínez, J. I., Lourenço Martins, F. M., González-Víllora, S., & Campos, F. (2020). Estudio sobre la calidad percibida de los usuarios de fitness: a partir de sus características y preferencias según sexo y edad. Retos, 39, 477–482. https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.80061
Papadimitriou, D., & Karteroliotis, K. (2000). The service quality expectations in private sport and fitness centers: A re-examination of the factor structure. Sport Marketing Quarterly, 9, 157–164.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item for measuring consumer perceptions of service quality. Journual of Retailing, 16(1), 12–37.
Pérez-Romero, N., Reigal, R. E., Franquelo, M. A., Balaguer, I., Falcó, C., Hernández-Mendo, A., & Morales-Sánchez, V. (2022). Testing the Psychometric Properties and Measurement Invariance of the Perceived Motivational Climate in Sport Questionnaire (PMCSQ-2): Online Assessment. Sustainability, 14(22). https://doi.org/10.3390/su142214891
Rojas-Torres, L. (2020). Robustez de los índices de ajuste del análisis factorial confirmatorio a los valores extremos. Revista de Matemática: Teoría y Aplicaciones, 27(2), 383–404. https://doi.org/10.15517/rmta.v27i2.33677
Serrano-Gómez, V., Rial Boubeta, A., García-García, O., & Gambaui Pinasa, V. (2013). QGOLF-9: Escala para la evaluación de la calidad percibida en los clubes de golf. Revista de Psicologia Del Deporte, 22(1), 111–121.
Silva-Ordoñez, I., Jiménez-Silva, W., Santamaría-Freire, E., & Villalba-Miranda, R. (2019). Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario. Revista de Ciencias Sociales, 25(2), 83–95. https://doi.org/10.31876/rcs.v25i2.27350
Supo, J. (2013). Cómo validar un instrumento: Aprende a crear y validar instrumentos como un experto. http://www.cua.uam.mx/pdfs/coplavi/s_p/doc_ng/validacion-de-instrumentos-de-medicion.pdf
Yingfei, Y., Mengze, Z., & Ki-Hyung, B. (2022). The Nexus of Service Quality, Customer Experience, and Customer Commitment: The Neglected Mediating Role of Corporate Image. Frontiers in Psychology, 13(June), 1–13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.917284
- 03-01-2024 (2)
- 02-01-2024 (1)
Las obras que se publican en esta revista están sujetas a los siguientes términos:
1. El Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia (la editorial) conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia de uso indicada en el punto 2.
2. Las obras se publican en la edición electrónica de la revista bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España (texto legal). Se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que: i) se cite la autoría y la fuente original de su publicación (revista, editorial y URL de la obra); ii) no se usen para fines comerciales; iii) se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
3. Condiciones de auto-archivo. Se permite y se anima a los autores a difundir electrónicamente las versiones pre-print (versión antes de ser evaluada) y/o post-print (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus obras antes de su publicación, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica. Color RoMEO: verde.
