Nuevas tecnología en gestión: informatización del CECASDEP (Cuestionario de Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos)
Abstract
La incorporación de las nuevas tecnologías dentro de los modelos
de gestión resulta una herramienta fundamental a la hora de controlar la evaluación
de la calidad percibida por los/as usuarios/as de una forma efectiva.
El desarrollo e implantación de medidas tecnológicas deben complementarse
con la aplicación de una adecuada metodología de investigación, que permita
que la investigación de la calidad se convierta en una clave competitiva para
las organizaciones. Así, la evaluación de la calidad de los servicios deportivos
debe determinar la forma adecuada en que las empresas ofrecen sus servicios,
por lo que el objetivo del presente estudio es evaluar dicha calidad con una herramienta
de recogida de información informatizada mediante la plataforma
MenPas
(www.menpas.com). En el estudio participaron 220 usuarios/as de
los servicios deportivos de Alcalá la Real (Jaén), utilizándose el Cuestionario
de Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos (CECASDEP).
Se obtienen resultados satisfactorios que indican que la herramienta reúne los
requisitos metodológicos necesarios en términos de fiabilidad y validez
Downloads
Las obras que se publican en esta revista están sujetas a los siguientes términos:
1. El Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia (la editorial) conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia de uso indicada en el punto 2.
2. Las obras se publican en la edición electrónica de la revista bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España (texto legal). Se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que: i) se cite la autoría y la fuente original de su publicación (revista, editorial y URL de la obra); ii) no se usen para fines comerciales; iii) se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
3. Condiciones de auto-archivo. Se permite y se anima a los autores a difundir electrónicamente las versiones pre-print (versión antes de ser evaluada) y/o post-print (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus obras antes de su publicación, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica. Color RoMEO: verde.
