El impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: influencia de la recuperación diaria

Resumen

El objetivo fue estudiar la influencia diaria del incivismo laboral y el abuso verbal en el bienestar de los trabajadores, y explorar el papel de la recuperación. Se obtuvieron 1575 registros con una muestra de trabajadores del sector servicios (N = 105). Es un estudio multinivel con diseño de diario, de dos niveles: el nivel 1 (i), día (day-level); y el nivel 2 (j), sujeto (person-level).  Se evaluó en dos momentos temporales distintos, general y diario. La medida de diario consistió en la evaluación durante una semana laboral y en distintos momentos del día. Los análisis multinivel con MLwiN mostraron resultados significativos del incivismo laboral y el abuso verbal como predictores del agotamiento emocional, y todos sobre el afecto negativo de la noche. No se encontraron relaciones entre estas variables y el afecto positivo de la noche. La recuperación durante la tarde fue clave en el estado afectivo de la noche. La relajación tuvo un efecto directo sobre el afecto negativo y las actividades enriquecedoras sobre el afecto positivo, además se encontraron efectos de moderación de la desconexión psicológica y la relajación. El diseño del estudio puede proporcionar importantes avances en medidas preventivas de la agresión en el ámbito laboral.