Percepción de la calidad y fidelidad en servicios deportivos privados

Autores

DOI: https://doi.org/10.6018/cpd.562271
Palavras-chave: Gestão Desportiva, Clubes Privados, Lealdade, Qualidade, Consumidor

Resumo

Atualmente, as instituições desportivas enfrentam novos desafios, que as impulsionam a realizar constantes mudanças para se apresentarem e se posicionarem como instituições competitivas no setor desportivo privado, ao mesmo tempo em que buscam novas abordagens para atrair a atenção de antigos e novos consumidores orientados em perspectivas como qualidade e fidelização, portanto, o objetivo deste estudo é analisar a perceção de qualidade e fidelização em instituições desportivas privadas em relação à idade, sexo e tempo de permanência dos usuários. Para esta análise, foi recolhida uma amostra de 347 voluntários de três clubes desportivos privados (108 mulheres e 239 homens), que foi submetida a análises descritivas e de fiabilidade comparativa. Os resultados para as variáveis qualidade e lealdade mostram diferenças significativas em relação à idade e ao género dos consumidores, ao contrário dos resultados obtidos para o tempo de permanência, onde os resultados não mostram uma diferença significativa.

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Biografias Autor

Patricia Berruecos Licona, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Organización Deportiva, México

MAFyD Patricia Anthaira Berruecos Licona

Licenciada pela Faculdade de Educação Física, Desporto e Recreio da Universidade Veracruzana campus Boca del Río, concluiu um Mestrado em Actividade Física e Desporto com enfoque na Gestão Desportiva na Universidade Autónoma de Nuevo León na Faculdade de Organização Desportiva; concluiu recentemente um Doutoramento em Ciências da Cultura Física na mesma Universidade, as suas linhas de investigação incluem Gestão Desportiva, qualidade em entidades desportivas, marketing desportivo, e publicou vários artigos nestas áreas.

Raquel Morquecho-Sánchez, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Organización Deportiva, México

Dra. Raquel Morquecho Sánchez.

Doutora em Ciências da Cultura Física pela Faculdade de Organização do Desporto (FOD) da Universidade Autónoma de Nuevo León (UANL). Pós-doutoramento na Faculdade de Psicologia do Departamento de Psicologia Social, Antropologia Social, Trabalho Social e Serviços Sociais da Universidade de Málaga, Espanha, financiado pela CONACyT. Professor e Investigador a tempo inteiro na Faculdade de Organização Desportiva da Universidad Autónoma de Nuevo León. Chefe do Departamento de Qualidade e Auditor Interno ISO 9001 do FOD, Coordenador do Mestrado em Actividade Física e Desporto na modalidade não escolar do FOD, Chefe da academia da área de Gestão do Desporto do FOD, Membro da Comissão de Honra e Justiça do FOD de 2016 a Maio de 2022. Actualmente Director Académico Adjunto do ROL, Membro da Comissão Académica do ROL, Membro do Corpo Académico Consolidado "Ciências da Actividade Física". Membro do Sistema Nacional de Investigadores (SNI) nível 1. Professor com Perfil Desejável do Programa de Desenvolvimento Profissional de Professores (PRODEP) do Ministério da Educação. As suas principais linhas de investigação são Gestão do Desporto: Qualidade e Satisfação nos Serviços Desportivos, Gestão da Qualidade Educativa, Marketing Desportivo: Qualidade, Recursos e Avaliação. Participou em conferências nacionais e internacionais como oradora em países como Espanha, França, Costa Rica, Colômbia e Taiwan; publicou artigos científicos, livros e capítulos de livros neste campo; e foi directora e conselheira principal de diferentes dissertações e teses de mestrado e doutoramento relacionadas com estes temas.

Antonio Pineda-Espejel, Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Deportes.Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Deportes.

Dr. Pineda Espejel Heriberto Antonio

Doutoramento em Ciências da Cultura Física pela Faculdade de Organização Desportiva (FOD) da Universidade Autónoma de Nuevo León (UANL). Doutoramento pela Universidade de Valência, Universidade de Valência. Professor a tempo inteiro, coordenador de investigação e pós-graduação na Universidade Autónoma de Baja California na Faculdade de Desporto, com linhas de investigação em Motivação no exercício físico e no desporto, Adaptação de medidas psicológicas, Investigação de inquéritos, estudo dos aspectos psicológicos no desporto e investigação sobre as interacções entre comportamento e exercício físico, revisor em revistas internacionais como revisor de projectos de investigação no México. Foi avaliador do programa de pós-graduação para o Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia (CONACyT). Fez estadias internacionais no Instituto de Investigação em Psicologia de Recursos Humanos, Desenvolvimento Organizacional e Qualidade de Vida Profissional, em Valência, Espanha; bem como uma estadia de investigação na Faculdade de Ciências da Educação em Las Palmas de Gran Canaria, Espanha e no Departamento de Educação da Universidade de Almeria, Almeria, Espanha. Tem participado em conferências nacionais e internacionais como orador em países como Espanha, Grécia, EUA.

Verónica Morales Sánchez, Universidad de Málaga, Facultad de Psicología, España

Dra. Verónica Morales Sánchez

Doutora na Faculdade de Psicologia da Universidade de Málaga, foi professora associada no ensino e investigação em psicologia do desporto, contribuindo para o desenvolvimento da comunidade na Universidade Autónoma de Nuevo Leon; actualmente é professora titular na Universidade de Málaga na Faculdade de Psicologia, bem como Vice-Reitora de Infra-estruturas na Faculdade de Psicologia e Fonoaudiologia; Coordenadora e Professora do Mestrado Oficial de Pós-Graduação "Investigação em Actividade Física e Desporto", escreveu vários artigos, colaborações e consultorias de tese de doutoramento, as suas linhas de investigação Psicologia social, trabalho social, psicologia do desporto, funcionamento cognitivo e desempenho desportivo, qualidade percebida no desporto, instrumentos de avaliação do desporto, gestão desportiva.

Fernanda María León Alcerreca, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Organización Deportiva, México

MAFyD. María Fernanda León Alcerreca

Concluiu recentemente um doutoramento em Ciências da Cultura Física, um mestrado em Actividade Física e Desporto orientado para a Gestão do Desporto; é também professora na Universidad Autónoma de Nuevo León; entre as suas linhas de investigação encontram-se a gestão e o marketing desportivo, o branding desportivo pessoal e profissional, e publicou artigos e diferentes trabalhos de investigação sobre o tema.

Rubén Ramírez Nava, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Organización Deportiva, México

Mtro. Rubén Ramírez Nava
E-mail: rubenramirerznava@hotmail.com

Licenciatura em Organização Desportiva, Mestrado em Actividade Física e Ciências do Desporto, com orientação em Gestão Desportiva tanto pela Universidade Autónoma de Nuevo León como pela Universidade Autónoma de Nuevo León. Estudos avançados em Actividade Física Desportiva e Qualidade de Vida pela Universidade de Almeria, Espanha.
Professor a tempo inteiro na Universidad Autónoma de Nuevo León, na Faculdade de Organização Desportiva e actual director da mesma.
Antigo Director de Desportos do Município de San Nicolás, NL, Director Adjunto de Desportos do Município de San Pedro, NL, Director de Desportos da Área Médica da UANL, Chefe de Desportos do ISSSTE na NL, Professor Titular de Educação Física, Director Desportivo e Director Geral do Clube Desportivo Privado.

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Publicado
16-09-2023
Como Citar
Berruecos Licona, P., Morquecho-Sánchez, R., Pineda-Espejel, A., Morales Sánchez, V., León Alcerreca, F. M., & Ramírez Nava, R. . (2023). Percepción de la calidad y fidelidad en servicios deportivos privados. Cadernos de Psicologia do Desporto, 23(3). https://doi.org/10.6018/cpd.562271
Edição
Vol. 23 N.º 3 (2023): CPD3(2023)
Secção
Ciencias del Deporte

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