La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes

  • José Ramón Sarmiento Guede Universidad Rey Juan Carlos. Madrid
  • António José Ferrão Filipe Universidade Portucalense. Porto. Portugal
Palabras clave: Experiencia de marca, calidad de la relación, fidelización, medios sociales, sitios web de viajes


El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.


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Cómo citar
Sarmiento Guede, J. R., & Ferrão Filipe, A. J. (2019). La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes. Cuadernos De Turismo, 1(44), 351-380.