ACCESSIBILITY OF INFORMATION AND ACCESSIBILITY INFORMATION: PERCEPTIONS OF PEOPLE WITH DISABILITY ON TOURISM SERVICES
Abstract
The article presents a qualitative study based on focus groups, whose main objective is to analyze the perceptions that different groups of people with disabilities have regarding the products and services offered by companies in the tourism sector, with emphasis on the images they project, the accessibility information they transmit and the communication and provision of services once the person is at the destination. The results point to the need for a systemic, integral and structural change in the sector that takes into account the intrinsic diversity of citizens.
Downloads
References
AHMED, Z. U. (1996): «The need for the identification of the constituents of a destination’s tourism image: a promotion segmentation perspective», Journal of Professional Services Marketing, vol. 14 (1), pp. 37-60. https://doi.org/10.1300/J090v14n01_04
ALVARADO, M.C., DE ANDRÉS, S. y GONZÁLEZ, R. (2007): «Discapacidad: estigma y concienciación. Análisis de la representación de las personas con discapacidad en la comunicación publicitaria», Comunicación e Cidadanía, vol. 1, pp. 203-222.
ANDRADE, M.J. (2013): «La generación de la imagen del destino a través de las fuentes de información y comunicación turística: El caso gallego», Revista de Estudios Regionales, nº 93, pp. 17-41.
BALOGLU, S. y MCCLEARY, K. W. (1999): «Un modelo para la formación de la imagen de un destino», Annals of Tourism Research en español, vol. 1 (2), pp. 325-355.
BENAVIDES-LARA, M.A., POMPA, M., DE AGÜERO, M., SÁNCHEZ-MENDIOLA, M., y RENDÓN, V. J. (2022): «Los grupos focales: como estrategia de investigación en educación: algunas lecciones desde su diseño, puesta en marcha, transcripción y moderación», CPU-e, Revista de Investigación Educativa, nº 34, pp. 163-197. https://doi.org/10.25009/cpue.v0i34.2793
BURNETT, J.J. y BAKER, H.B. (2001): «Assessing the travel-related behaviors of the mobility-disabled consumer», Journal of Travel Research, vol. 40 (1), pp. 4-11. https://doi.org/10.1177/004728750104000102
BURNS, N., PATERSON, K. y WATSON, N. (2009): «An inclusive outdoors? Disabled people’s experiences of countryside leisure services», Leisure Studies, vol. 28 (4), pp. 403-419. https://doi.org/10.1080/02614360903071704
COMISIÓN EUROPEA (2021): Unión por la igualdad: Estrategia Europea sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad 2021 – 2030. Bruselas, 3 de marzo de 2021.
CRAWFORD, D. y GODBEY, G. (1987): «Reconceptualising Barriers to Family Leisure». Leisure Sciences, vol. 9 (2), pp. 119-127. https://doi.org/10.1080/01490408709512151
CRUCES, R. (2016): Crítica del turismo accesible: desvelando la configuración discursiva y factual de los procesos de interacción entre Turismo y Discapacidad. Tesis Doctoral. Universidad Miguel Hernández. Elche.
CUNALATA, G., CARRILLO, D. y OCHOA, M. (2021): «Turismo accesible: estudio bibliométrico», Turismo y Sociedad, vol. 28, pp. 115-132. https://doi.org/10.18601/01207555.n28.06
DANIELS, M.J., DROGIN, E.B. y WIGGINS, B. (2005): «Travel Tales”: an interpretive analysis of constraints and negotiations to pleasure travel as experienced by persons with physical disabilities», Tourism management, vol. 26 (6), pp. 919-930. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.06.010
DARCY, S. (2010): «Inherent complexity: Disability, accessible tourism and accommodation information preferences», Tourism Management, vol. 31 (6), pp. 816-826. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.08.010
DARCY, S. y DICKSON, T.J. (2009): «A whole ‑of ‑life approach to tourism: The case for accessible tourism experiences», Journal of Hospitality and Tourism Management, vol. 16 (1), pp. 32‑44. https://doi.org/10.1375/jhtm.16.1.32
DEVILE, E. y KASTENHOLZ, E. (2018): «Accessible tourism experiences: the voice of people with visual disabilities», Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events, vol. 18, pp. 265-285. https://doi.org/10.1080/19407963.2018.1470183
DISABILITY HUB EUROPE. (2021): La Agenda 2030, los ODS y la discapacidad. https://disabilityhub.eu/es.
DOMÍNGUEZ, T., FRAIZ, J.A. y ALÉN, E. (2013): «Economic profitability of accessible tourism for the tourism sector in Spain», Tourism Economics, vol. 19 (6), pp. 1.385-1.399. https://doi.org/10.5367/te.2013.0246
ESPESO-MOLINERO, P. (2019): «Tendencias del turismo cultural», Pasos. Revista de turismo y patrimonio cultural, vol. 17 (6), pp. 1.101-1.112. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.076
FIGUEIREDO, E., EUSÉBIO, C. y KASTENHOLZ, E. (2012): «How Diverse are Tourists with Disabilities? A Pilot Study on Accessible Leisure Tourism Experiences in Portugal», International Journal of Tourism Research, vol. 4 (6), pp. 531-550. https://doi.org/10.1002/jtr.1913
FOLGADO, J.A., OLIVEIRA, P.A. y HERNÁNDEZ, J.M. (2011): «Imagen del destino y marca turística: sinergias e implicaciones», Tourism & Management Studies, vol. 1, pp. 904-914.
FUNDACIÓN ADECCO (2018): Informe turismo inclusivo y empleo. https://fundacionadecco.org/informes-y-estudios/informe-turismo-inclusivo-empleo/
GIBB, A. (1997): «Focus group», Social Research Update, vol. 5 (2), pp. 1-8.
HAMUI-SUTTON, A. y VARELA-RUIZ, M. (2013): «La técnica de los grupos focales» Investigación en Educación Médica, vol. 2 (1), pp. 55-60.
HINCH, T.D. y JACKSON, E.L. (2000): «Leisure constraints research: Its value as a framework for understanding tourism seasonability», Current Issues in Tourism, vol. 3 (2), pp. 87-106. https://doi.org/10.1080/13683500008667868
JACKSON, E.L. y SCOTT, D. (1999): «Constraints to leisure», en Leisure studies: Prospects for the twenty-first century. State College, Venture Publishing Inc., pp. 299-321.
JOHNSON, A. (1996): «It's good to talk: The focus group and the sociological imagination», The sociological review, vol. 44 (3), pp. 517-538. https://doi.org/10.1111/j.1467-954X.1996.tb00435.x
KASTENHOLZ, E., EUSÉBIO, C. y FIGUEIREDO, E. (2015): «Contributions of tourism to social inclusion of persons with disability», Disability & Society, vol. 30 (8), pp. 1.259-1.281. https://doi.org/10.1080/09687599.2015.1075868
LÁZARO, Y. y MADARIAGA, A. (2017): «El derecho al turismo cultural de las personas con discapacidad», ARA: Journal of Tourism Research, vol. 4 (1), pp. 37-49. https://doi.org/10.1344/ara.v4i1.19038
LIU, H. (2016): «The role of negative emotions in shaping tourist experiences», en Tourism travel and research association: advancing tourism research globally. Paper 13. http://scholarworks.umass.edu/ttra/2016/Grad_Student_Workshop/13
MACE, R.L. (1998): «Universal design in housing», Assistive Technology, vol. 10 (1), pp. 21-28. https://doi.org/10.1080/10400435.1998.10131957
MARTÍN CANO, M.C., LUQUE SERRANO, E. y DE LA FUENTE ROBLES, Y.M. (2018): «Turismo inclusivo para todas las personas. Una apuesta por la diversidad». Revista Electrónica de Investigación y Docencia (REID), vol. 3, pp. 81-96. https://doi.org/10.17561/reid.m3.6
MARTÍNEZ, M.J. y BOUJROUF, S. (2020): «Turismo accesible para todos. Evaluación del grado de accesibilidad universal de los parques y jardines de Marrakech», Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 18 (1), pp.57-81. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.004
MCKERCHER, B., PACKER, T., YAU, M. y LAM, P. (2003): «Travel Agents: Facilitators or Inhibitors of Travel for People with Disabilities? », Tourism Management, vol. 24 (4), pp. 465-474. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00107-3
MINNAERT, L., MAITLAND, R. y MILLER, G. (2009): «Tourism and Social Policy. The value of Social Tourism», Annals of Tourism Research, vol. 36 (2), pp. 316-334. https://doi.org/10.1016/j.annals.2009.01.002
MURRAY, M. y SPROATS, J. (1990): «The disabled traveller: Tourism and disability in Australia», Journal of Tourism Studies, vol. 1 (1), pp. 9-14.
NARIO-REDMOND, M.R., KEMERLING, A.A. y SILVERMAN, A. (2019): «Hostile, Benevolent, and Ambivalent Ableism: Contemporary Manifestations», The Journal of Social Issues, vol. 75 (3), pp. 726-756. https://doi.org/10.1111/josi.12337
NYANJOM, J., BOXALL, K. y SLAVEN, J. (2018): «Towards inclusive tourism? Stakeholder collaboration in the development of accessible tourism», Tourism Geographies, vol. 20 (4), pp. 675-697. https://doi.org/10.1080/14616688.2018.1477828
ONU (1948): Asamblea General, Declaración Universal de Derechos Humanos, 10 diciembre 1948, 217 A (III). https://www.refworld.org.es/docid/47a080e32.html.
ONU (2006): Asamblea General, Convención de Derechos de las Personas con Discapacidad, 2006. http://www.un.org/esa/socdev/enable/documents/tccconvs.pdf
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (1980): «Declaración de Manila sobre el turismo mundial», Declaraciones de la OMT, vol. 1 (1). https://doi.org/10.18111/unwtodeclarations.1980.01.01.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT) (2001): Código Ético Mundial para el Turismo (CEMT). Naciones Unidas. https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2019-10/gcetpassportglobalcodees.pdf
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (2015): Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la información turística. Madrid, OMT.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. (2016): Día Mundial del Turismo, 2016. Turismo para todos: promover la accesibilidad universal. Buenas prácticas en la cadena de valor del turismo accesible. Madrid, OMT.
OZTURK, Y., YAYLI, A. y YESILTAS, M. (2008): «Is the Turkish tourism industry ready for a disabled customer's market?», Tourism Management, vol. 29 (2), pp. 382-389. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.03.011
PÉREZ DE LA FUENTE, O. (2014): «Las personas sordas como minoría cultural y lingüística», Dilemata, vol. 6 (15), pp. 267-287.
PORTO, N., RUCCI, A.C., DARCY, S., GARBERO, N. y ALMOND, B. (2019): «Critical elements in accessible tourism for destination competitiveness and comparison: principal component analysis from Oceania and South America», Tourism Management, vol. 75, pp. 169-185. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.04.012
QIAO, G., DING, L., ZHANG, L. y YAN, H. (2021): «Accessible tourism: A bibliometric review (2008–2020) », Tourism Review, vol. 77 (3), pp. 713-730. https://doi.org/10.1108/TR-12-2020-0619
RAY, N. M. y RYDER, M. E. (2003): «“Ebilities” tourism: An exploratory discussion of the travel needs and motivations of the mobility-disabled», Tourism Management, vol. 24 (1), pp. 57-72. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00037-7.
RIAL, A., GARCÍA, A. y VARELA, J. (2008): «Una aplicación metodológica para el estudio de la imagen de marca de un destino turístico», Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 6 (1), pp. 1-10.
RODRÍGUEZ, A.J., DÍAZ, P. y SANTANA-TALAVERA, A. (2012): «Estrategias de gestión de imagen de destino en Fuerteventura. De los folletos a la intercomunicación», Cuadernos de Turismo, nº 30, pp. 219-239.
ROMAÑACH, J. y LOBATO, M. (2005): «Diversidad funcional, nuevo término para la lucha por la dignidad en la diversidad del ser humano», en Foro de Vida Independiente, vol. 5, pp. 1-8. http://forovidaindependiente.org/wp-content/uploads/diversidad_funcional.pdf
SANTANA-TALAVERA, A. (2015): «Imaginando la imagen en turismo: un viaje de ida y vuelta», Revista de Antropología Experimental, nº 15, pp. 37-53.
SANTANA-TALAVERA, A. (2020): «Turismo, un objeto de estudio para la antropología social», Disparidades. Revista de Antropología, vol. 75 (1). https://doi.org/10.3989/dra.2020.001a
SCHEYVENS, R. y BIDDULPH, R. (2017): «Inclusive tourism development», Tourism Geographies, vol. 20 (4), pp. 589-609. https://doi.org/10.1080/14616688.2017.1381985
SHAW, G. y COLES, T. (2004): «Disability, holiday making and the tourism industry in the UK: A preliminary survey», Tourism Management, vol. 25 (3), pp. 397-403. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00139-0
SINGH, R., SIBI, P.S., YOST, E. y MANN, D. S. (2023): «Tourism and disability: A bibliometric review», Tourism Recreation Research, vol. 48 (5), pp. 749-765. https://doi.org/10.1080/02508281.2021.1959768
SMITH, R. (1987): «Leisure of tourist with a disability: Barriers to travel»”, Annals of Tourism Research, vol. 14 (3), pp. 376-389. https://doi.org/10.1016/0160-7383(87)90109-5
UNFPA & HELPAGE INTERNATIONAL (2012): Ageing in the Twenty-First Century: A celebration and A challenge. New York-London.
VALLES, M.S. (2007): Entrevistas cualitativas. Madrid, Centro de Investigaciones Sociológicas.
YAU, M.K., MCKERCHER, B. y PACKER, T.L. (2004): «Travelling with a disability. More than an access issue», Annals of Tourism Research, vol. 31 (4), pp. 946-960. https://doi.org/10.1016/j.annals.2004.03.007
Las obras que se publican en esta revista están sujetas a los siguientes términos:
1. El Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia (la editorial) conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia de uso indicada en el punto 2.
2. Las obras se publican en la edición electrónica de la revista bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España (texto legal). Se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que: i) se cite la autoría y la fuente original de su publicación (revista, editorial y URL de la obra); ii) no se usen para fines comerciales; iii) se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
3. Condiciones de auto-archivo. Se permite y se anima a los autores a difundir electrónicamente las versiones pre-print (versión antes de ser evaluada) y/o post-print (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus obras antes de su publicación, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica. Color RoMEO: verde.
_.jpg)
