La calidad colaborativa: un nuevo concepto para la calidad turística

  • Marta Candau del Cid Cimac. Consultoría de Marketing y Sistemas de Gestión de la Calidad
Palabras clave: Calidad turística; Marketing Turístico; Fidelización de cliente; Imagen de marca

Resumen

La tecnología 2.0 ha transformando a los consumidores en fuentes de creación y retroali¬mentación para las empresas, situándolos como elementos clave para la gestión de la calidad. El presente artículo analiza los sistemas de gestión de calidad (SGC) turística española: la marca Q de calidad y el distintivo SICTED, en las web y las redes sociales (Facebook y Twiter) en la industria hotelera de Andalucía. La investigación demuestra que los actuales SGC turística han obviado los factores que generan valor en los nuevos consumidores: Posi¬cionamiento, visibilidad, comunicación e interactuación. Sus procesos no implementan las estrategias de marketing asociadas a la tecnología 2.0, para potenciar sus marcas como refe¬rente de confianza. Han eludido a los nuevos consumidores, piezas esenciales de las nuevas estructuras empresariales. Esta debilidad ha sido utilizada por los “sellos influencers”, para desplazarlos como referentes de confianza. Los SGC turística deben transitar de herramien¬tas de correcta gestión empresarial a garantes de una mejora continua; visible, comunicada y retroalimentada por los nuevos consumidores. Adaptándose a la nueva etapa de la gestión de calidad, la Calidad Colaborativa.

Publicado
10-12-2018
Cómo citar
Candau del Cid, M. (2018). La calidad colaborativa: un nuevo concepto para la calidad turística. Cuadernos De Turismo, (42), 47-70. https://doi.org/10.6018/turismo.42.02
Sección
Artículos