Satisfação do espectador de futebol com jogos e serviços no Brasil

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DOI: https://doi.org/10.6018/cpd.432241
Palabras clave: Comportamiento del consumidor, Fútbol, Mercadeo, Deportes

Resumen

O objetivo desta investigação foi comparar a satisfação com os jogos e serviços dos torcedores de clubes de futebol do Estado de Pernambuco em relação ao Campeonato Brasileiro nos anos de 2016 a 2019. A amostra foi composta por 937 torcedores, coletados entre os anos de 2016 e 2019. O procedimento de coleta adotado foi o E-survey, onde os indivíduos responderam ao questionário online disponível na plataforma Google Forms. O instrumento utilizado foi um questionário composto por três dimensões: 1. Satisfação com o jogo; 2. Satisfação com os serviços; 3. Caracterização sociodemográfica. Para a análise dos dados foi realizada uma análise fatorial confirmatória a fim de confirmar o ajustamento do modelo proposto, conduzida no software AMOS, seguida de uma ANOVA a dois fatores e uma correlação de Pearson, realizadas no software SPSS Statistics versão 24. O modelo refinado apresentou um bom ajustamento aos dados [² (8) = 24.75 (p < .001), ²/gl = 3.09, TLI = .99, CFI = .99, GFI = .99, RMSEA = .05, MECVI = .05]. Na satisfação com o jogo, evidenciou-se que há diferenças na interação entre clube e ano, assim como na satisfação com o serviço. Demostrou-se em sua maioria correlações significativas entre a satisfação com o jogo e com o serviço, com destaque para o clube 3 (r=.860) e o clube 2 (r=.718) em 2018. Portanto, é fundamental que os clubes de futebol passem a qualificar a gestão dos seus serviços, não só os elementos ligados ao resultado esportivo.

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Publicado
03-01-2022 — Actualizado el 03-01-2022
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Cómo citar
Barros Filho, M. A., Miranda, Y. de H. B. de, Silva, J. E. M. G. da, Rodrigues Silva, V. H. ., & Pedroso, C. A. M. de Q. . (2022). Satisfação do espectador de futebol com jogos e serviços no Brasil. Cuadernos de Psicología del Deporte, 22(1), 190–204. https://doi.org/10.6018/cpd.432241
Número
Sección
Ciencias del Deporte