Satisfação do espectador de futebol com jogos e serviços no Brasil
Resumen
O objetivo desta investigação foi comparar a satisfação com os jogos e serviços dos torcedores de clubes de futebol do Estado de Pernambuco em relação ao Campeonato Brasileiro nos anos de 2016 a 2019. A amostra foi composta por 937 torcedores, coletados entre os anos de 2016 e 2019. O procedimento de coleta adotado foi o E-survey, onde os indivíduos responderam ao questionário online disponível na plataforma Google Forms. O instrumento utilizado foi um questionário composto por três dimensões: 1. Satisfação com o jogo; 2. Satisfação com os serviços; 3. Caracterização sociodemográfica. Para a análise dos dados foi realizada uma análise fatorial confirmatória a fim de confirmar o ajustamento do modelo proposto, conduzida no software AMOS, seguida de uma ANOVA a dois fatores e uma correlação de Pearson, realizadas no software SPSS Statistics versão 24. O modelo refinado apresentou um bom ajustamento aos dados [² (8) = 24.75 (p < .001), ²/gl = 3.09, TLI = .99, CFI = .99, GFI = .99, RMSEA = .05, MECVI = .05]. Na satisfação com o jogo, evidenciou-se que há diferenças na interação entre clube e ano, assim como na satisfação com o serviço. Demostrou-se em sua maioria correlações significativas entre a satisfação com o jogo e com o serviço, com destaque para o clube 3 (r=.860) e o clube 2 (r=.718) em 2018. Portanto, é fundamental que os clubes de futebol passem a qualificar a gestão dos seus serviços, não só os elementos ligados ao resultado esportivo.
Descargas
Citas
Agha, N., & Dixon, J. C. (2019). The uniqueness of spectator sport from a strategic management perspective: The case for spectatoritis. Journal of Global Sport Management, 1-23. doi: https://doi.org/10.1080/24704067.2019.1641830
Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., & Ringle, C. M. (2017). Enhancing service loyalty: The roles of delight, satisfaction, and service quality. Journal of Travel Research, 56(4), 436-450. doi: https://doi.org/10.1177/0047287516649058
Anderson, E. W., Fornell, C., & Mazvancheryl, S. K. (2004). Customer satisfaction and shareholder value. Journal of Marketing, 68(4), 172-185. doi: https://doi.org/10.1509/jmkg.68.4.172.42723
Arias-Ramos, M., Serrano-Gómez, V., & García-García, O. (2016). ¿Existen diferencias en la calidad percibida y satisfacción del usuario que asiste a un centro deportivo de titularidad privada o pública? Un estudio piloto. Cuadernos de Psicología del Deporte, 16(2), 99-110.
Barros Filho, M. A., Pedroso, C. A. M. Q., Miranda, Y. H. B., Sarmento, J. P., Rodrigues Silva, V. H., Corte-Real, N., . . . Dias, C. (2018). Qualidade de serviços e satisfação de espectadores de eventos esportivos: Uma revisão sistemática. Movimento, 24(2), 1381-1394. doi: https://doi.org/10.22456/1982-8918.83195
Barros Filho, M. A., Pedroso, C. A. M. Q., Miranda, Y. H. B., Sarmento, J. P., Rodrigues Silva, V. H., & Dias, C. (2021). The influence of service quality on satisfaction and behavioral intentions of football spectators: A study in Pernambuco football. Journal of Physical Education, 1(32). doi: https://doi.org/10.4025/jphyseduc.v32i1.3203
BDO Brazil. (2018). Valor das marcas dos clubes brasileiros. São Paulo: BDO Publicações.
Biscaia, R. (2016). Revisiting the role of football spectators’ behavioral Intentions and its antecedents. The Open Sports Sciences Journal, 9(1), 3-12. doi: https://doi.org/10.2174/1875399x01609010003
Biscaia, R., Correia, A., Yoshida, M., Rosado, A., & Marôco, J. (2013). The role of service quality and ticket pricing on satisfaction and behavioural intention within professional football. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 14(4), 42-66. doi: https://doi.org/10.1108/ijsms-14-04-2013-b004
Carvalho, W. G., Molletta, S. R., Stinghen, F. M., & Knaut, C. M. F. (2013). Estudo sobre a satisfação do sócio-torcedor do Paraná Clube. Revista Intercontinental de Gestão Desportiva, 3( supl. 1), 53-69.
Chen, C.-Y., Lin, Y.-H., & Chiu, H.-T. (2013). Development and psychometric evaluation of sport stadium atmosphere scale in spectator sport events. European Sport Management Quarterly, 13(2), 200-215. doi: https://doi.org/10.1080/16184742.2012.759602
Confederação Brasileira de Futebol. (2019). Impacto do futebol brasileiro. Rio de Janeiro: Confederação Brasileira de Futebol (CBF).
Correia, A., Biscaia, R., & Menezes, V. (2014). Lições de marketing do desporto. Recife: Editora Universitária da Universidade Federal de Pernambuco.
Cunha, E. C. M., Rodrigues Silva, V. H., Pedroso, C. A. M. Q., Barros Filho, M. A., Santos, Â. A. R., & Miranda, Y. H. B. (2015). Influências da gestão e do marketing esportivo no desenvolvimento de ações e estratégias para o futebol como negócio no Brasil: Uma revisão sistemática. Revista Intercontinental de Gestão Desportiva, 5(2), 143-152.
Dias, C., Ferreira, A., Pereira, A. R., & Fonseca, A. M. (2019). Examining the relationship between perceived service quality, satisfaction, and renewal intention in Portuguese fitness centers. Revista de Psicología del Deporte, 28(2), 49-58.
Fagundes, A. F. A., Veiga, R. T., Oliveira Sampaio, D., Veloso, C., Paula Santana, É. E., & Lara, J. E. (2013). Um estudo sobre a satisfação do consumidor esportivo que frequenta estádios de futebol em Belo Horizonte. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, 12(1), 121-135. doi: https://doi.org/10.5329/RECADM.2013004
Federação Pernambucana de Futebol. (2020). Balanço Financeiro Clubes. Retrieved from https://fpf-pe.com.br/pt/conteudo/?q=54&sc=11
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. doi: https://doi.org/10.2307/3151312
Foroughi, B., Mohammad Shah, K., Nikbin, D., & Hyun, S. S. (2014). The impact of event quality on fan satisfaction and game attendance in the context of professional soccer in Iran. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 15(3), 189-205. doi: http://doi.org/10.1108/ijsms-15-03-2014-b005
Funk, D. C., Beaton, A., & Alexandris, K. (2012). Sport consumer motivation: Autonomy and control orientations that regulate fan behaviours. Sport Management Review, 15(3), 355-367. doi: https://doi.org/10.1016/j.smr.2011.11.001
García-Fernández, J., Carrión, G. C., & Ruíz, D. M. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en centro de fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de Psicología del Deporte, 21(2), 309-319.
Kennedy, P., & Kennedy, D. (2012). Football supporters and the commercialisation of football: Comparative responses across Europe. Soccer & Society, 13(3), 327-340. doi: https://doi.org/10.1080/14660970.2012.655503
Kim, J. W., Magnusen, M., & Kim, Y. K. (2014). A critical review of theoretical and methodological issues in consumer satisfaction research and recommendations for future sport marketing scholarship. Journal of Sport Management, 28(3), 338-355. doi: https://doi.org/10.1123/jsm.2013-0084
Kim, Y., Rogol, E., & Lee, J. S. (2019). Impact of core and peripheral service satisfaction on team identification and revisit intention: A comparison of Minor and Major League Ice Hockey. Journal of Global Sport Management, 1-23. doi: https://doi.org/10.1080/24704067.2018.1527186
Ko, Y. J., Kim, M. K., Kim, Y. K., Lee, J. H., & Cattani, K. (2010). Consumer satisfaction and event quality perception: A case of US Open Taekwondo Championship. Event Management, 14(3), 205-214. doi: https://doi.org/10.3727/152599510X12825895093597
Koo, G. Y., Hardin, R., McClung, S., Jung, T., Cronin, J., Vorhees, C., & Bourdeau, B. (2009). Examination of the causal effects between the dimensions of service quality and spectator satisfaction in minor league baseball. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 11(1), 46-59. doi: https://doi.org/10.1108/IJSMS-11-01-2009-B004
Larson, B. V., & Steinman, R. B. (2009). Driving NFL fan satisfaction and return intentions with concession service quality. Services Marketing Quarterly, 30(4), 418-428. doi: https://doi.org/10.1080/15332960903199430
Luo, X., & Homburg, C. (2007). Neglected outcomes of customer satisfaction. Journal of Marketing, 71(2), 133-149. doi: https://doi.org/10.1509/jmkg.71.2.133
Malhotra, N. K. (2019). Pesquisa de marketing: Uma orientação aplicada (7ª ed.). São Paulo: Bookman Editora.
Marôco, J. (2014). Análise de equações estruturais: Fundamentos teóricos, software & aplicações (2ª ed.). Pêro Pinheiro: ReportNumber, Lda.
Mason, D. S. (1999). What is the sports product and who buys it? The marketing of professional sports leagues. European Journal of Marketing, 33(3/4), 402-419. doi: https://doi.org/10.1108/03090569910253251
Mastromartino, B., & Zhang, J. J. (2020). Affective Outcomes of Membership in a Sport Fan Community. Frontiers in Psychology, 11(881). doi: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00881
Miranda, Y., Barros Filho, M. A., Pedroso, C. A. M. Q., Rodrigues Silva, V. H., Sarmento, J. P., Biscaia, R., & Brandão, A. (2021). O valor da marca das equipes esportivas profissionais na perspectiva do consumidor: Uma revisão integrativa. Movimento, 27(e27039). doi: https://doi.org/10.22456/1982-8918.104762
Mittal, V., & Kamakura, W. A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research, 38(1), 131-142. doi: https://doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832
Morales-Sánchez, V., Pérez-López, R., Morquecho-Sánchez, R., & Hernández-Mendo, A. (2016). Generalizabilidad y Gestión Deportiva. Cuadernos de Psicología del Deporte, 16(1), 161-170.
Mullin, B. J., Hardy, S., & Sutton, W. (1993). Sport Marketing (1 ed.). Leeds: Human Kinetics.
Navarro-García, A., Reyes-García, M. E., & Acedo-González, F. J. (2014). Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol. Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa, 20(2), 87-94. doi: https://doi.org/10.1016/j.iedee.2013.09.003
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2ª ed.). New York: Routledge.
Pedroso, C. A. M. Q., Barros Filho, M. A., Freitas, C. M. S. M., Sarmento, J. P., & Lima, W. H. G. A. (2018). Recife (PE): A Copa do Mundo e a Arena Pernambuco. In A. J. Rocco Júnior & L. C. Mazzei (Eds.), Os Estádios e Arenas do Futebol Brasileiro e o legado da Copa do Mundo 2014: o padrão FIFA, o consumidor do esporte e o entretenimento (pp. 555-604). São Paulo: OJM Casa Editorial.
Pestana, M. H., & Gageiro, J. N. (2003). Análise de Dados para Ciências Sociais - A complementaridade do SPSS (3 ed.). Lisboa: Edições Sílabo.
Pitts, B. G., Fielding, L. W., & Miller, L. K. (1994). Industry segmentation theory and the sport industry: Developing a sport industry segment model. Sport Marketing Quarterly, 3(1), 15-24.
Roberts, A., Roche, N., Jones, C., & Munday, M. (2016). What is the value of a Premier League football club to a regional economy? European Sport Management Quarterly, 16(5), 575-591. doi: https://doi.org/10.1080/16184742.2016.1188840
Rocha, C. M., & Fleury, F. A. (2017). Attendance of Brazilian soccer games: The role of constraints and team identification. European Sport Management Quarterly, 17(4), 485-505. doi: https://doi.org/10.1080/16184742.2017.1306871
Rodrigues Silva, V. H., Pedroso, C. A. M. Q., Miranda, Y. H. B., Barros Filho, M. A., & Sarmento, J. P. (2018). A satisfação e as intenções comportamentais dos sócios-torcedores de um clube pernambucano em relação aos serviços prestados no campeonato brasileiro de futebol – série A. Motrivivência, 30(54), 263 - 277. doi: https://doi.org/10.5007/2175-8042.2018v30n54p263
Sarmento, J. P., & Barros Filho, M. (2018). Planejar, Construir e Gerir as Instalações Desportivas do Século XXI. In P. H. Azevêdo (Ed.), Gestão Estratégica de Instalações Esportivas e de Lazer (pp. 61 -78). Curitiba Appris Ltda.
Shakina, E., Gasparetto, T., & Barajas, A. (2020). Football Fans’ Emotions: Uncertainty Against Brand Perception. Frontiers in Psychology, 11(659). doi: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00659
Skinner, J., Edwards, A., & Corbett, B. (2014). Research methods for sport management. New York: Routledge.
Solberg, H. A., & Preuss, H. (2007). Major sport events and long-term tourism impacts. Journal of Sport Management, 21(2), 213-234. doi: https://doi.org/10.1123/jsm.21.2.213
Theodorakis, N., Kambitsis, C., Laios, A., & Koustelios, A. (2001). Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports. Managing Service Quality: An International Journal, 11(6), 431-438. doi: https://doi.org/10.1108/09604520110410638
Theodorakis, N. D., Alexandris, K., & Ko, Y. J. (2011). A service quality framework in the context of professional football in Greece. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 12(4), 337-351. doi: https://doi.org/10.1108/IJSMS-12-04-2011-B005
Theodorakis, N. D., Alexandris, K., Tsigilis, N., & Karvounis, S. (2013). Predicting spectators’ behavioural intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality. Sport Management Review, 16(1), 85-96. doi: https://doi.org/10.1016/j.smr.2012.05.004
Tzetzis, G., Alexandris, K., & Kapsampeli, S. (2014). Predicting visitors’ satisfaction and behavioral intentions from service quality in the context of a small-scale outdoor sport event. International Journal of Event and Festival Management, 5(1), 4-21. doi: https://doi.org/10.1108/IJEFM-04-2013-0006
Veal, A. J., & Darcy, S. (2014). Research methods in sport studies and sport management: A practical guide. New York: Routledge.
Yoshida, M. (2017). Consumer experience quality: A review and extension of the sport management literature. Sport Management Review, 20(5), 427-442. doi: https://doi.org/10.1016/j.smr.2017.01.002
Yoshida, M., Heere, B., & Gordon, B. (2015). Predicting behavioral loyalty through community: Why other fans are more important than our own intentions, our satisfaction, and the team itself. Journal of Sport Management, 29(3), 318-333. doi: https://doi.org/10.1123/jsm.2013-0306
Yoshida, M., & James, J. D. (2010). Customer satisfaction with game and service experiences: Antecedents and consequences. Journal of Sport Management, 24(3), 338-361. doi: https://doi.org/10.1123/jsm.24.3.338
Zimbalist, A. (2003). Sport as business. Oxford Review of Economic Policy, 19(4), 503-511. doi: https://doi.org/10.1093/oxrep/19.4.503
- 03-01-2022 (3)
- 03-01-2022 (2)
- 03-01-2022 (1)
Las obras que se publican en esta revista están sujetas a los siguientes términos:
1. El Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia (la editorial) conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia de uso indicada en el punto 2.
2. Las obras se publican en la edición electrónica de la revista bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España (texto legal). Se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que: i) se cite la autoría y la fuente original de su publicación (revista, editorial y URL de la obra); ii) no se usen para fines comerciales; iii) se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
3. Condiciones de auto-archivo. Se permite y se anima a los autores a difundir electrónicamente las versiones pre-print (versión antes de ser evaluada) y/o post-print (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus obras antes de su publicación, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica. Color RoMEO: verde.
