El impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: influencia de la recuperación diaria

Autores/as

  • Eva Garrosa Departamento de Psicología Biológica y de la Salud Facultad de Psicología Universidad Autónoma de Madrid Ciudad Universitaria de Cantoblanco C/Ivan P. Pavlov, 6 28049 Madrid (España)
  • Isabel Carmona-Cobo Carrera de Psicología Universidad Autónoma de Chile Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades Av. Alemania 01090 / Temuco
  • Bernardo Moreno-Jiménez Departamento de Psicología Biológica y de la Salud Facultad de Psicología Universidad Autónoma de Madrid Ciudad Universitaria de Cantoblanco C/Ivan P. Pavlov, 6 28049 Madrid (España)
  • Ana Sanz-Vergel Thomas Paine Study Centre 1.32 Norwich Research Park, Norwich, NR4 7TJ, UK.
DOI: https://doi.org/10.6018/analesps.31.1.161491
Palabras clave: Incivismo laboral, Abuso verbal, Agotamiento Emocional, Afecto, Recuperación, Multinivel

Resumen

El objetivo fue estudiar la influencia diaria del incivismo laboral y el abuso verbal en el bienestar de los trabajadores, y explorar el papel de la recuperación. Se obtuvieron 1575 registros con una muestra de trabajadores del sector servicios (N = 105). Es un estudio multinivel con diseño de diario, de dos niveles: el nivel 1 (i), día (day-level); y el nivel 2 (j), sujeto (person-level).  Se evaluó en dos momentos temporales distintos, general y diario. La medida de diario consistió en la evaluación durante una semana laboral y en distintos momentos del día. Los análisis multinivel con MLwiN mostraron resultados significativos del incivismo laboral y el abuso verbal como predictores del agotamiento emocional, y todos sobre el afecto negativo de la noche. No se encontraron relaciones entre estas variables y el afecto positivo de la noche. La recuperación durante la tarde fue clave en el estado afectivo de la noche. La relajación tuvo un efecto directo sobre el afecto negativo y las actividades enriquecedoras sobre el afecto positivo, además se encontraron efectos de moderación de la desconexión psicológica y la relajación. El diseño del estudio puede proporcionar importantes avances en medidas preventivas de la agresión en el ámbito laboral.

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Publicado
25-12-2014
Cómo citar
Garrosa, E., Carmona-Cobo, I., Moreno-Jiménez, B., & Sanz-Vergel, A. (2014). El impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: influencia de la recuperación diaria. Anales de Psicología / Annals of Psychology, 31(1), 190–198. https://doi.org/10.6018/analesps.31.1.161491
Número
Sección
Psicología social y de las organizaciones