Acessibilidade aos serviços públicos de saúde: a visão dos usuários da Estratégia Saúde da Família
Resumo
O objetivo foi avaliar a acessibilidade à atenção primária à saúde da população adscrita na Estratégia Saúde da Família. Trata-se de um estudo de corte transversal, realizado em 20 unidades de saúde. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário estruturado com questões relacionadas à percepção dos usuários sobre a utilização, acessibilidade e qualidade dos serviços prestados. Dos indicadores de acessibilidade sócio-organizacional, o tempo de espera para marcar uma consulta, para ser atendido na realização da consulta e entre a marcação da consulta e o atendimento, foram relatados como insuficientes. Os Dados revelam ainda associação estatística significante tanto com a percepção sobre a qualidade do serviço quanto com a utilização dos serviços de saúde. A avaliação que os usuários fazem da qualidade dos serviços de saúde oferecidos e a utilização dos mesmos está diretamente relacionada aos tempos compreendidos entre a espera para marcar uma consulta e o atendimento.
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