About the Perceived Quality of Social Health Work in Primary Health Care
Abstract
Objective: To know the degree of satisfaction of the users with the consultation service of the Health Social Worker (HSW) of Primary Health Care, to know which dimensions of the perceived quality are the most valued by the user and to detect the improvement areas. Material and Methods: Cross-sectional descriptive study. The SERVPERF survey model was used with a 10-point Likert scale and communalities were used as weighting factors for the survey results. Results: The survey was passed to sixty-five users. Cronbach's alpha was 0.97. The global index of perceived satisfaction (IGSPe) was 8.52 (85.2%) and the weighted (IGSPo) (weighted SERVPERF) was 7.08 (70.8%). The percentage of perceived satisfaction (> 8) was 95%. The most valued dimensions were security, empathy, and reliability. We identified nine attributes that act as satisfaction enhancers. Conclusions: High satisfaction is found. The security, empathy and reliability of the professional are the dimensions of quality most valued by the user and several of their attributes are directly correlated with satisfaction. The lack of agility in response capacity (procedures and bureaucracy), accessibility difficulties, deficiencies in communication materials and the need to modernize facilities stand out as opportunities for improvement.
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