Tipos de conflictos laborales y su manejo en el ejercicio de la enfermería

Autores/as

DOI: https://doi.org/10.6018/eglobal.19.1.364491
Palabras clave: Enfermeras, gestión, cooperación, conflicto

Resumen

Objetivo: Determinar la asociación entre los tipos de conflictos laborales y el manejo de los mismos en el personal de enfermería del Hospital Regional Honorio Delgado de la ciudad de Arequipa del Perú (HRHD).
Método: Estudio, observacional, descriptivo transversal, prospectivo, con enfoque cuantitativo y de nivel correlacional. La población de estudio fueron 190 profesionales encuestados en el año 2015. El instrumento fue un formulario de preguntas de forma anónima, con Test de Thomas Kilmann que consta de 30 ítems, cada uno con dos opciones de afirmaciones. Se realizó un análisis descriptivo y de asociación de variables utilizando el programa Infostat 2018, utilizando el estadístico χ2 con nivel de significancia p<0,05.
Resultados: Los resultados mostraron una mayor cantidad de personal entre 50 y 59 años de edad, con un porcentaje de 34,7%, así como predominancia del personal femenino con 94,7%.
El tipo de conflictos más frecuente fue el Comunicación-Personal con un 44,8%, en segundo lugar el conflicto personal con 26,8%, seguido por el conflicto de comunicación con 15,8%. En cuanto al manejo de conflictos, el 48,4% consideró al cooperativo como el más utilizado. No se encontró asociación estadísticamente significativa entre el tipo y el manejo conflictos (χ2 = 13,53; p = 0,139).
Conclusiones: Para el personal de enfermería no existe relación entre los tipos de conflictos laborales y la forma de manejarlos, sin embargo, la mayoría de los sujetos estudiados considera que los conflictos de Comunicación-Personal son los más comunes y que su manejo es cooperativo.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Descriptores en Ciencias de la Salud, http://decs.bvs.br/E/homepagee.htm; 2018 [consultada 12.01.19].

Organización Internacional del Trabajo. Sistemas de resolución de Conflictos laborales: Directrices para mejorar el desempeño. OIT [documento de internet]. Disponible en: ttps://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---dialogue/documents/publication/wcms_337941.pdf; 2013 [consultado 12.01.19].

Benítez M, Medina FJ, Munduate L. El estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en España. Papeles del Psicólogo 2011; 32: 69-81.

Muñoz Osorio AI, Vásquez Fruto R. conflictos Laborales, conciliación y Derechos Humanos. Justicia Juris 2010; 6: 102-111.

Silva MC. Sufrimiento laboral en el equipo de un centro de salud familiar rural del sur de Chile. Rev Chil Salud Pública 2017; 21: 10-18.

Rivera NY. Inteligencia emocional y manejo de conflictos en el Hospital Nacional Dos de Mayo, 2017 [tesis de maestría]. Lima: Universidad César Vallejo; 2017.

Beliera AA, Longo J. Sindicalismo y conflicto laboral: Debates para el análisis del Sindicato de Empleados de Comercio y Asociación de Trabajadores del Estado. VII Jornadas de Sociología de la UNLP; 2012 diciembre 5-7; La Plata: Argentina.

Aguirre FG, Gambini JA, Ramos-Castillo J. Conflictos laborales en el sector salud del Perú. An Fac Med 2015; 76: 63-5. doi:10.15381/anales.v76i1.10973

García-García JA, Reding-Bernal A, López-Alvarenga JC. Inv Ed Med 2013; 2: 217-224. doi: 10.1016/s2007-5057(13)72715-7

Morales Vallejo P. Estadística aplicada a las Ciencias Sociales. Tamaño necesario de la muestra: ¿Cuántos sujetos necesitamos? [documento en internet]. Disponible en http://www.upcomillas.es/personal/peter/investigacion/Tama%F1oMuestra.pdf; 2012 [consultado 17.01.19].

García C. Perfil del Instrumento Thomas-Kilmann de Modos de Conflicto e informe interpretativo. Sample Report. [documento de internet]. Recuperado de https://www.humandevelopmentsolutions.com/views/archives/pdf/TKI_SAMPLE.pdf; 2014 [consultado 17.01.19]

Rojas Rachel S. Instrumento Sobre las Modalidades de Resolución de Conflictos. Arica, Chile: Universidad de Tarapaca. [documento de internet]. Disponible en http://horarioscentros.uned.es/archivos_publicos/qdocente_planes/1017260/testmanejoconflictos.pdf; 2007 [consultado 20.01.19].

Isa AA. Conflicts in Organizations: Causes and Consequences. Journal of Educational Policy and Entrepreneurial Research (JEPER) 2015; 2: 54-59.

Bolden K. Personality types and conflicts. Practice Nursing 1996; 7: 37-38. doi: 10.12968/pnur.1996.7.16.37

Muench GA. A Clinical Psychologist's Treatment of Labor-Management Conflicts. Personnel Psychology 2008; 13: 165-172. doi: 10.1111/j.1744-6570.1960.tb02463.x

Moliner Garcia O, Martí Puig M. Estrategias didácticas para la solución cooperativa de conflictos y toma de decisiones consensuadas: mejorar la convivencia en el aula. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del Profesorado 2002; 5: 1-5.

Teague P, Doherty L. Conflict Management Systems in Subsidiaries of Non-Union Multinational Organisations located in the Republic of Ireland. Recuperado de https://www.workplacerelations.ie/en/Publications_Forms/Reference_Materials/Conflict_Management_Systems_in_Subsidiaries_of_Non-Union_Multinational_Organisations_located_in_the_Republic_of_Ireland.pdf; 2011 [consultado 24.01.19]

Almost J. Conflict within nursing work environments: concept analysis. Journal of Advanced Nursing 2006; 53: 444–453.

Yildirima D, Aycan Z. Nurses’ work demands and work–family conflict:A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies 2008; 45:1366–1378. doi: 0.1016/j.ijnurstu.2007.10.010

Nespereira-Campuzanoa T, Vázquez-Campo M. Inteligencia emocional y manejo del estrés en profesionales de Enfermería del Servicio de Urgencias hospitalarias. Enfermería Cínica 2017; 27: 172---178. doi: 10.1016/j.enfcli.2017.02.007

De Oliveira Furukawa P, Kowal Olm Cunha IC, Gonçalves Pedreira MDL, Beryl Marck P. Características de los profesionales de enfermería y la práctica de acciones ecológicamente sustentables en los procesos de medicación. Rev. Latino-Am. Enfermagem 2017; 25: e2909. doi: 10.1590/1518-8345.1516.2909

Vítolo F. Problemas de comunicación en el equipo de salud. Biblioteca Virtual Noble. Recuperado de http://www.nobleseguros.com/ARTICULOS_NOBLE/63.pdf; 2011 [consultado 26.01.19]

Ramírez P, Müggenburg C. Relaciones personales entre la enfermera y el paciente. Enfermería Universitaria 2015; 12: 134-143. doi: 10.1016/j.reu.2015.07.004

Hendel T, Fish M, Berger O. Nurse/Physician Conflict Management Mode Choices Implications for Improved Collaborative Practice. Nurs Admin Q 2007; 31: 244–253.

Publicado
22-12-2019
Cómo citar
[1]
Abarca Arias, Y.M. et al. 2019. Tipos de conflictos laborales y su manejo en el ejercicio de la enfermería. Enfermería Global. 19, 1 (dic. 2019), 460–478. DOI:https://doi.org/10.6018/eglobal.19.1.364491.
Número
Sección
Originales