Encuesta de satisfacción con el cuidado de la salud en las personas con enfermedad crónica

  • Olga Janeth Gómez Ramírez
  • Gloria Mabel Carrillo González Universidad Nacional de Colombia- Bogotá
  • Diana Carolina Cárdenas Universidad Nacional de Colombia
Palabras clave: Enfermedad crónica, Cuidado, clasificaciones en salud, satisfacción del paciente. (DeCS)

Resumen

Objetivo Desarrollar y validar la Encuesta de satisfacción con el cuidado de la salud para personas con enfermedad crónica no trasmisible (ECNT), para ser utilizada en el contexto Latinoamericano.

Método Estudio metodológico desarrollado entre 2012 y 2014.   Para ello se cumplieron tres fases: 1) Revisión de la literatura relacionada con la satisfacción con el cuidado en situaciones de ECNT. 2) Estructuración de la propuesta preliminar de la “Encuesta  de satisfacción con el cuidado  de personas con enfermedad crónica”, conocida como GCPC-UN-ESU. 3) validez fácil y de contenido con expertos 4) Prueba de campo en la aplicación a 111 personas con ECNT  

Resultados La encuesta GCPC-UN-ESU contiene 19 ítems y 4 dimensiones: satisfacción con los cuidados, con la educación en salud, con la calidad en el servicio prestado y el nivel de fidelización con el servicio.   La encuesta en conjunto valora de manera integral la percepción de satisfacción con el cuidado de la salud por parte de las personas con ECNT, puede ser autodiligenciada.

Conclusiones. La encuesta CPC-UN ESU fue validada y mostró contar con las variables necesarias para determinar el nivel de satisfacción de las personas con ECNT en el contexto de América Latina.  Esta herramienta constituye una respuesta a las demandas de acreditación de los servicios en esta región

Biografía del autor/a

Olga Janeth Gómez Ramírez
Enfermera. MAgister en Enfermería. Doctora en Enfermería. Profesora Asociada Universidad Nacional de Colombia. Facultad de Enfermería
Gloria Mabel Carrillo González, Universidad Nacional de Colombia- Bogotá
Enfermera, Magister en Enfermería. Profesora  Asociada Universidad Nacional de Colombia Facultad de Enfermería
Diana Carolina Cárdenas, Universidad Nacional de Colombia
Enfermera. Magíster Neurociencias (c). Auxiliar de Investigación Grupo de Cuidado al paciente crónico y la Familia. Universidad Nacional de Colombia. Facultad de Enfermería.

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Publicado
27-09-2016
Cómo citar
1.
Gómez Ramírez OJ, Carrillo González GM, Cárdenas DC. Encuesta de satisfacción con el cuidado de la salud en las personas con enfermedad crónica. Enf Global [Internet]. 27 de septiembre de 2016 [citado 21 de mayo de 2019];15(4):321-40. Disponible en: https://revistas.um.es/eglobal/article/view/226851
Sección
Administración-Gestión-Calidad