Quality management in Social Services in Spain according to experts
Abstract
The quality culture aims to optimise the functioning of public and private organisations. In the Spanish Social Services System, legislation promotes the implementation of quality management systems. However, existing experiences are scarce in the literature. The aim of this study is to find out about the implementation of quality management systems in Spanish social services according to ex-perts working in this field. The aim is to investigate the factors that condition the promotion of quality in Social Work. A qualitative methodology was used with unstructured interviews with six experts in quality, consolidated by their academic and/or professional trajectory in Spain. The results show that there are limiting factors of a structural nature in Social Services and other factors specific to Social Work, such as the absence of specific training in quality, lack of time and the absence of mechanisms for evaluation. There is a need for spaces for reflection and continuous improvement, systematising practices and supporting the profession with resources so that they can provide quality services.
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