Servicio de Ayuda a domicilio: desafíos que fortalecen el Trabajo Social

Resumen

En el ámbito de la asistencia domiciliaria, las trabajadoras sociales como coordinadoras de
servicio y atención directa a personas usuarias, se enfrentan a una interacción profunda y continua
con individuos en situaciones de vulnerabilidad, lo que las expone a diversas adversidades. Esta inves
tigación pretende explorar y comprender los mecanismos de afrontamiento y estrategias que ponen
en marcha las profesionales del trabajo social en el servicio de ayuda a domicilio, reconociendo la
complejidad de sus actuaciones y las fortalezas que desarrollan a través de sus funciones diarias. Se
empleó una metodología cualitativa, basada en un enfoque fenomenológico y orientada a comprender
en profundidad las experiencias y percepciones de profesionales. Para ello, se realizaron entrevistas
semiestructuradas y en profundidad a 25 profesionales del Trabajo Social involucradas en la prestación
de servicios de ayuda domiciliaria en Málaga. Las entrevistas se diseñaron para captar tanto elementos
explícitos como matices implícitos de sus prácticas, desafíos y estrategias, permitiendo identificar pa
trones y variaciones en sus enfoques y motivaciones. La selección de participantes siguió un muestreo
intencional, buscando diversidad en cuanto a experiencia laboral y contexto de trabajo. Los resultados
revelan que estas profesionales se orientan hacia la acción, resolviendo las dificultades que van en
contrando en su labor diaria. Las estrategias de afrontamiento varían desde el apoyo mutuo hasta la
búsqueda de supervisión profesional y formación continua. Se concluye bajo la evidencia de que las
profesionales del trabajo social en este ámbito experimentan adversidades que afrontan en su práctica
diaria en relación a sus funciones de atención y coordinación. Es esencial reconocer y abordar estas
experiencias profesionales no solo para respaldar su bienestar emocional, sino también para mejorar la
calidad del servicio ofrecido.