Percepción de los usuarios y los profesionales de la salud acerca de la calidad de la atención prestada a los pacientes con AIDS

Autores/as

  • Richardson Augusto Rosendo da Silva Departamento de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Natal (RN), Brasil.
  • Gilson de Vasconcelos Torres Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal (RN), Brasil.
  • Ilisdayne Thallita Soares da Silva Faculdade de Ciências da Saúde do Trairi/FACISA, Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Santa Cruz (RN), Brasil.
  • Ana Raquel Cortês Nelson Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal (RN), Brasil.
  • Indira de Araújo Lucena Enfermeira pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Santa Cruz (RN), Brasil.
  • Danyella Augusto Rosendo da Silva Costa Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), Natal, (RN), Brasil.
DOI: https://doi.org/10.6018/eglobal.14.4.201961
Palabras clave: Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida, Evaluación de Servicios de Salud, Satisfacción del Paciente, Calidad de la Atención de Salud

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Resumen

Objetivo: Identificar la percepción de los usuarios y los profesionales de la salud acerca de la calidad de la atención para los pacientes con SIDA.

Material y métodos: Estudio cuantitativo, realizado en el ambulatorio de un hospital público en el noreste de Brasil. En la encuesta participaron 626 pacientes y 34 profesionales de la salud. Los datos fueron recolectados a través de un formulario estructurado entre agosto 2009 y julio 2010, y se analizaron de forma estadística descriptiva e inferencial. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética en virtud del CAAE. n.º. 0063.0.051.000-07.

Resultados: Se identificó que la mayoría de los usuarios (85,6%) mostraron insatisfacción, mientras que la mayoría de los profesionales entrevistados (58,8%) están satisfechos con la atención recibida en el servicio buscado.

Conclusiones: Es preciso considerar la opinión tanto de los usuarios como de los profesionales sanitarios en la evaluación de los servicios de salud

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Biografía del autor/a

Richardson Augusto Rosendo da Silva, Departamento de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Natal (RN), Brasil.

Enfermeiro. Doutor em Ciências da Saúde. Professor Adjunto III do Curso de Graduação e do Programa de Pós-Graduação (Mestrado Acadêmico e Doutorado) em Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Natal/RN, Brasil. Membro do Grupo de Pesquisa Práticas Assistenciais e Epidemiológicas em Saúde e Enfermagem/PAESE/UFRN.

Gilson de Vasconcelos Torres, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal (RN), Brasil.

Pós-Doutor em Enfermagem. Professor Titular do Departamento de Enfermagem da UFRN.

Ilisdayne Thallita Soares da Silva, Faculdade de Ciências da Saúde do Trairi/FACISA, Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Santa Cruz (RN), Brasil.

Enfermeira. Professora Substituta do curso de graduação em Enfermagem da Faculdade de Ciências da Saúde do Trairi/FACISA, Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Santa Cruz/RN, Brasil.

Ana Raquel Cortês Nelson, Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal (RN), Brasil.

Enfermeira pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal, RN, Brasil.

Indira de Araújo Lucena, Enfermeira pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Santa Cruz (RN), Brasil.

Enfermeira. Professora Substituta do curso de graduação em Enfermagem da Faculdade de Ciências da Saúde do Trairi/FACISA, Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN, Santa Cruz/RN, Brasil.

Danyella Augusto Rosendo da Silva Costa, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), Natal, (RN), Brasil.

Enfermeira, Mestre em Enfermagem pelo programa de pós graduação em enfermagem. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), Natal, RN, Brasil.
Publicado
04-10-2015
Cómo citar
[1]
Silva, R.A.R. da et al. 2015. Percepción de los usuarios y los profesionales de la salud acerca de la calidad de la atención prestada a los pacientes con AIDS. Enfermería Global. 14, 4 (oct. 2015), 233–265. DOI:https://doi.org/10.6018/eglobal.14.4.201961.
Número
Vol. 14 Núm. 4 (2015): #40 - Octubre
Sección
Administración-Gestión-Calidad

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