EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN BÁSICA.

Autores/as

  • L. Moura Barroso Universidad de Fortaleza
  • J. Fonseca Víctor Universidad de Fortaleza.
  • ER. Ferreira Moura Universidad de Fortaleza.
  • MT. Gimeniz Galvao Universidad de Fortaleza.
DOI: https://doi.org/10.6018/eglobal.7.1.981
Palabras clave: Evaluación de los servicios, Atención primaria a la salud, Satisfacción del usuario, Salud de la Familia, avaliação dos serviços, atenção básica de Saúde, satisfação dos usuários, Saúde da Família.

Resumen

El objetivo fue evaluar la calidad de los servicios ofrecidos en Unidades Básicas de Salud de la Familia (UBASF) por medio de la técnica de “entrevista de salida” aplicada en usuarios del servicio. Estudio cualitativo, realizado en octubre de 2002 en dos UBASF’s de un municipio de la III Célula Regional de Salud de Ceará. Fueron entrevistados 20 usuarios. Conforme los resultados revelaron, la busca por el usuario del servicio de salud estaba relacionada con el recibo de medicamentos y la busca de consultas médicas y odontológicas, mientras la mejoría de la calidad del servicio fue asociada al aumento de la oferta de los servicios, a la mejoría de las relaciones humanas profesionales-usuarios y a la ampliación de la estructura física de la UBASF. Se concluye que la “entrevista de salida” con usuarios es una herramienta adecuada para la determinación de la eficiencia de los servicios de la atención básica. Por lo tanto, los gestores municipales y/o los gerentes de unidades pueden aplicarla regularmente para obtener elementos que mejoren el servicio en relación a oferta, relaciones humanas y estructura física.

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Biografía del autor/a

L. Moura Barroso, Universidad de Fortaleza

Profesora integrante do Grupo de Pesquisa Auto-Ajuda para o Cuidado de Enfermagem - CNPq

J. Fonseca Víctor, Universidad de Fortaleza.

Profesora. Doutoranda em Enfermagem.

ER. Ferreira Moura, Universidad de Fortaleza.

Doutora em Enfermagem – FFOE/DENF/UFC

MT. Gimeniz Galvao, Universidad de Fortaleza.

Doutora em Enfermagem – FFOE/DENF/UFC
Cómo citar
[1]
Moura Barroso, L., Fonseca Víctor, J., Ferreira Moura, E. y Gimeniz Galvao, M. 2008. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN BÁSICA. Enfermería Global. 7, 1 (feb. 2008). DOI:https://doi.org/10.6018/eglobal.7.1.981.
Número
Sección
Administración-Gestión-Calidad