Gutiérrez Broncano, Santiago, y Mercedes Rubio Andrés. «EL FACTOR HUMANO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: UN CAMBIO DE CULTURA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS». Cuadernos De Turismo, n.º 23, enero de 2009, pp. 129-48, https://revistas.um.es/turismo/article/view/70071.