Gutiérrez Broncano, S., & Rubio Andrés, M. (2009). EL FACTOR HUMANO EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: UN CAMBIO DE CULTURA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS. Cuadernos de Turismo, (23), 129–148. Recuperado a partir de https://revistas.um.es/turismo/article/view/70071