@article{Sarmiento Guede_Ferrão Filipe_2019, title={La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes}, volume={1}, url={https://revistas.um.es/turismo/article/view/404891}, DOI={10.6018/turismo.44.404891}, abstractNote={<p>El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.</p>}, number={44}, journal={Cuadernos de Turismo}, author={Sarmiento Guede, José Ramón and Ferrão Filipe, António José}, year={2019}, month={nov.}, pages={351–380} }