TY - JOUR AU - Moura Barroso, L. AU - Fonseca Víctor, J. AU - Ferreira Moura, ER. AU - Gimeniz Galvao, MT. PY - 2008/02/01 Y2 - 2024/03/29 TI - EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN BÁSICA. JF - Enfermería Global JA - Enf Global VL - 7 IS - 1 SE - Administración-Gestión-Calidad DO - 10.6018/eglobal.7.1.981 UR - https://revistas.um.es/eglobal/article/view/981 SP - AB - El objetivo fue evaluar la calidad de los servicios ofrecidos en Unidades Básicas de Salud de la Familia (UBASF) por medio de la técnica de “entrevista de salida” aplicada en usuarios del servicio. Estudio cualitativo, realizado en octubre de 2002 en dos UBASF’s de un municipio de la III Célula Regional de Salud de Ceará. Fueron entrevistados 20 usuarios. Conforme los resultados revelaron, la busca por el usuario del servicio de salud estaba relacionada con el recibo de medicamentos y la busca de consultas médicas y odontológicas, mientras la mejoría de la calidad del servicio fue asociada al aumento de la oferta de los servicios, a la mejoría de las relaciones humanas profesionales-usuarios y a la ampliación de la estructura física de la UBASF. Se concluye que la “entrevista de salida” con usuarios es una herramienta adecuada para la determinación de la eficiencia de los servicios de la atención básica. Por lo tanto, los gestores municipales y/o los gerentes de unidades pueden aplicarla regularmente para obtener elementos que mejoren el servicio en relación a oferta, relaciones humanas y estructura física. ER -