TY - JOUR AU - Piñar Chelso, María José AU - Fernández Castro, Jordi PY - 2010/01/01 Y2 - 2024/03/29 TI - La influencia de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional y el rendimiento de tripulantes de cabina de pasajeros JF - Anales de Psicología / Annals of Psychology JA - An. psicol. VL - 27 IS - 1 SE - Psicología clínica y de la salud DO - UR - https://revistas.um.es/analesps/article/view/113481 SP - 65-70 AB - El objetivo del trabajo ha consistido en dise&ntilde;ar un procedi- miento que simule, con realismo, situaciones potencialmente estresantes, frecuentes y ver&iacute;dicas con pasajeros, que permita analizar el papel de la inteligencia emocional en el estr&eacute;s, la disonancia emocional, la dificultad percibida y el rendimiento de los tripulantes de cabina de pasajeros frente a pasajeros conflictivos. Cada uno de los participantes, 18 tripulantes de cabina de pasajeros, mediante un juego de roles interactuaban con dos actores, un hombre y una mujer que hac&iacute;an de pasajeros, en cuatro escena- rios (2 situaciones, un pasajero que hab&iacute;a colocado su equipaje en una ventana de emergencia y un pasajero que hab&iacute;a estado fumando en el lavabo x 2 tipos de pasajeros conflictivos, categor&iacute;a tipo I o tipo II estable- cida por la <em>Federal Aviation Administration</em>). El procedimiento simul&oacute; situa- ciones potencialmente estresantes que fueron percibidas con realismo y las situaciones conflictivas causaron m&aacute;s estr&eacute;s percibido, disonancia emocio- nal y dificultad percibida. El componente comprensi&oacute;n del TMMS-24 mostr&oacute; relaciones positivas con estr&eacute;s percibido, disonancia emocional y dificultad percibida y negativas con rendimiento, medido a trav&eacute;s de la comunicaci&oacute;n no verbal. ER -