@article{Hernandez-Vargas_Llorens-Gumbau_Rodríguez-Sánchez_2013, title={Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario: un estudio de caso}, volume={30}, url={https://revistas.um.es/analesps/article/view/analesps.30.1.143631}, DOI={10.6018/analesps.30.1.143631}, abstractNote={<p>En este estudio de caso se analiza el papel mediador del engagement en el trabajo entre recursos personales del equipo (creencias de eficacia, afecto positivo) y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanitario (N = 154) de un hospital  de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2011) análisis de ecuaciones estructurales revelan que el engagement en el trabajo media entre los recursos personales y la calidad de servicio. Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, y mayor afecto positivo presentan más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio.</p>}, number={1}, journal={Anales de Psicología / Annals of Psychology}, author={Hernandez-Vargas, Clara I. and Llorens-Gumbau, Susana and Rodríguez-Sánchez, Alma M.}, year={2013}, month={dic.}, pages={247–258} }